TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

  1. Introducción

Bienvenido a PRODUCTOS NATURALES PLANTASER. Al utilizar esta página web, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos a continuación. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, abstén de utilizar el sitio.

 

  1. Uso del sitio

– La página web está diseñada exclusivamente para la compra de productos cosméticos.

– El usuario debe ser mayor de 18 años para realizar compras.

– Está prohibido el uso indebido del sitio, incluyendo actividades fraudulentas o violación de derechos de terceros.

-El usuario es responsable de proporcionar información veraz al registrarse.

 

  1. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo texto, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. Su reproducción o distribución está prohibida sin autorización previa.

 

  1. Precios y disponibilidad

Los precios de los productos están sujetos a cambios según disponibilidad del mercado. La disponibilidad de los productos puede variar.

 

  1. Exoneración de responsabilidad

La empresa no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio web.

 

  1. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Antioquia.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

  1. Generalidades

Trabajamos con empresas logísticas de terceros para realizar los envíos. Los costos y tiempos de envío se calcularán en el momento de la compra.

  1. Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a siete (7) días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos.

  1. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento para verificar el estado del envío en tiempo real.

  1. Responsabilidad

No nos hacemos responsables por demoras causadas por la empresa logística, circunstancias climáticas o causas de fuerza mayor.

El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo y reportar daños en un plazo máximo de 24 horas.

 

 

POLÍTICA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y NO REEMBOLSO

Devoluciones y cambios

  1. Generalidades

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos cosméticos, salvo en las excepciones previstas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 

  1. Excepciones

– Productos defectuosos o en mal estado.

– Incumplimiento en las condiciones acordadas (como descripción incorrecta del producto).

 

  1. Procedimiento

En caso de que apliques para una devolución según las excepciones anteriores, debes contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto al correo servicioalcliente@plantaser.com adjuntando la evidencia fotográfica o en video explicando la situación que justifique la devolución.

 

No reembolso.

  1. Generalidades

No se realizarán reembolsos de dinero por compras realizadas en nuestra página web, en tiendas físicas o en establecimientos autorizados, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.

 

  1. Excepciones

Se atenderán solicitudes de reembolso únicamente en casos que cumplan con las disposiciones legales aplicables, como productos defectuosos o incumplimiento de condiciones esenciales de la venta.

 

  1. Procedimiento

Para iniciar una solicitud de excepción, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de realizada la compra o recepción del producto.

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. Consentimiento

Al utilizar nuestra página web, aceptas expresamente la Política de Tratamiento de Datos Personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

 

  1. Responsables del tratamiento de datos.

PRODCUTOS NATURALES PLANTASER identificado con el Nit: 1036398608 y domiciliada en el Carmen de Viboral Antioquia, vereda samaria sector el tejar, teléfono de servicio al cliente o WhatsApp: 3018892681, correo electrónico: servicioalcliente@plantaser.com

 

  1. Finalidad

Los datos personales serán recolectados y utilizados únicamente para:

– Procesar pedidos y transacciones.

– Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades (previo consentimiento explícito).

– Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario.

 

  1. Derechos del titular

El usuario podrá acceder, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a servicioalcliente@plantaser.com

 

  1. Seguridad de la información

Adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

 

  1. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, comunícate a través del correo electrónico servicioalcliente@plantaser.com o WhatsApp 3018892681.

“La información proporcionada por los usuarios será tratada con confidencialidad y solo se usará para los fines aquí descritos”

 

 

POLÍTICA DE CAMBIO POR CALIDAD DE PRODUCTO

1.Generalidades

En caso de que el producto adquirido presente defectos de calidad atribuibles a procesos de fabricación o distribución, ofrecemos la opción de cambio del producto.

 

  1. Condiciones para el cambio
  • El producto no debe haber sido utilizado de manera inapropiada o diferente a lo especificado en sus instrucciones.
  • El cliente debe presentar evidencia del defecto (fotografías, videos o inspección física).
  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

 

3.Procedimiento

Para iniciar un cambio por calidad del producto:

  • Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de servicioalcliente@plantaser.com o WhatsApp 3018892681.
  • Proporciona la evidencia requerida y el comprobante de compra.
  • Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la devolución del producto defectuoso y el envío del reemplazo.

 

4.Excepciones

No se realizarán cambios en productos que presenten daños derivados de mal uso, manipulación incorrecta o condiciones no relacionadas con defectos de calidad.

 

MALA FE DEL CONSUMIDOR

1.Generalidades

No se permitirá el cambio de productos en casos donde se determine que el cliente ha actuado de manera malintencionada, con intención de obtener beneficios indebidos o de forma contraria a las normas de buena fe establecidas por la legislación vigente.

 

  1. Ejemplos de mala fe
  • Presentar evidencia manipulada o falsa para justificar un cambio.
  • Solicitar cambios reiterados por defectos inexistentes.
  • Manipular el producto para simular un defecto.

3.Procedimiento

En caso de sospecha de mala fe:

  • La empresa realizará una evaluación exhaustiva del caso.
  • Si se comprueba el actuar de mala fe, se denegará la solicitud de cambio y se tomarán las acciones legales correspondientes según la normativa aplicable.

4.Derechos de la empresa

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución en los casos en que se detecte mala fe por parte del consumidor, protegiendo así los intereses de la empresa y de otros consumidores.

 

 

DERECHO A RETRACTO POR COMPRAS REALIZADAS POR COMERCIO ELECTRÓNICO

1.Generalidades

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de las compras realizadas por mecanismos de comercio electrónico, como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, cuando se haya utilizado una tarjeta de crédito para el pago.

  1. Condiciones del retracto
  • El retracto debe ser solicitado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con su empaque original.
  • Los costos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que el vendedor acuerde lo contrario.

3.Procedimiento

Para ejercer el derecho de retracto:

  • Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de servicioalcliente@plantaser.com o WhatsApp 3018892681.
  • Proporciona la información del pedido, incluyendo comprobante de compra y motivo del retracto.
  • Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la devolución del producto y el proceso de reversión del pago a la tarjeta de crédito utilizada.

4.Exclusiones

El derecho de retracto no aplica para productos personalizados, abiertos, usados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, aclarando que los productos cosméticos no son retornables por razones de higiene (artículo 47 Ley 1480 de 2011).

 

 

 

 

POLÍTICA DE QUEJAS Y RECLAMOS

1.Generalidades

Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna queja o reclamo respecto a nuestros productos o servicios, estaremos disponibles para atenderte y ofrecerte una solución oportuna.

  1. Presentación de quejas o reclamos

Puedes presentar tus quejas o reclamos a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@plantaser.com
  • Teléfono o WhatsApp: 3018892681.
  • Formulario en línea: disponible en la sección «Contáctanos» de nuestra página web.

3.Información requerida

Para facilitar el proceso, incluye la siguiente información al presentar tu queja o reclamo:

  • Nombre completo.
  • Cedula
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Descripción detallada del motivo de la queja o reclamo.
  • Evidencias que respalden tu solicitud (fotos, videos, etc.).
  1. Tiempos de respuesta
  • Confirmación de recepción: 2 días hábiles.
  • Resolución del caso: 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la situación.
  1. Solución

Buscaremos una solución satisfactoria que cumpla con las disposiciones legales y nuestras políticas internas. En caso de que no estés de acuerdo con la resolución, podrás solicitar una revisión adicional del caso.

  1. Autoridades competentes

Si no logramos resolver tu queja o reclamo, podrás acudir a las entidades de protección al consumidor competentes según la normativa aplicable en tu país.

 

POLÍTICA DE USO DE COOKIES

  1. Generalidades

Utilizamos cookies en nuestra página web para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de navegación y ofrecer contenido personalizado.

  1. Tipos de cookies utilizadas
  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web.
  • Cookies de rendimiento: recopilan datos anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio.
  • Cookies de personalización: recuerdan preferencias del usuario.
  • Cookies publicitarias: utilizadas para mostrar anuncios relevantes.
  1. Consentimiento

Al utilizar nuestra página web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

  1. Desactivación de cookies

Puedes desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador, pero esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

  1. Contacto

Para más información sobre el uso de cookies, contáctanos a través de servicioalcliente@plantaser.com.

  1. Como eliminar los cookies del navegador.
  • Internet Explorer

Ir a la opción de “Configuración> Cookies y permisos del sitio>Cookies y datos del sitio” y desactivar los permisos.

 

 

  • Firefox

Ir a la opción de “Configuración>Privacidad y seguridad>Cookies y datos del sitio> Bloquear cookies y rastreadores de terceros”

  • Chrome

Ir a la opción de “Configuración>Privacidad y seguridad>Cookies de terceros> Bloquear cookies de terceros”

  • Opera

Ir a la opción de “Configuración > Privacidad & seguridad > Configuración de cookies > Bloquear cookies a terceros”

  • Safari

Ir al menú de Mac en la opción “Safari > Configuración > Privacidad > Configuración avanzada > Bloquear todas las Cookies“.